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Proximité optimale avec sa clientèle grâce à la solution Power BI dans le cloud

Une nouvelle solution d’intelligence économique basée sur le cloud réduit les coûts et les efforts chez Oswald Nahrungsmittel GmbH. Grâce à une plate-forme centrale, tous les employés bénéficient d’informations rapidement et facilement disponibles.

Dans le domaine de la vente directe, la proximité avec la clientèle et le conseil personnalisé sont des facteurs de réussite déterminants. Les entreprises qui vendent leurs produits sans intermédiaires entretiennent donc un contact très intense avec les clients finaux. Chez le fabricant de condiments suisse Oswald, le service client occupe une place centrale. 150 de ses 250 employés travaillent dans le service extérieur et conseillent leurs clients sur des salons ou des marchés. Les produits peuvent également être commandés sur la boutique en ligne. Les clients de l’entreprise, qu’ils soient jeunes ou moins jeunes, apprécient ces relations de proximité et la qualité du service.

Infrastructure simplifiée dans le cloud

Afin de pouvoir continuer à maintenir ce contact privilégié, les employés d’Oswald dépendent de la fiabilité des données sur les clients, les chiffres de vente, les produits et les délais de livraison. Il y a 10 ans, Oswald avait déjà implémenté un portail BI avec Trivadis. Cette infrastructure fournit les évaluations nécessaires aux collaborateurs des services interne et externe.

Devenu obsolète avec le temps, ce dispositif devait être uniformisé et modernisé. Après un examen approfondi réalisé par Trivadis, Oswald a décidé de migrer les systèmes existants dans l’Azure Cloud. Les 13 bases de données, qui fonctionnaient jusque-là sur un serveur MSSQL sur site, ont été transférées par Trivadis vers quatre machines virtuelles. Elles y sont désormais disponibles sous forme d’IaaS pour l’exploitation.

Dans le cadre de cette mesure, les rapports ont été modernisés et simplifiés, afin d’offrir une plus grande performance et permettre à Oswald de procéder à des améliorations en suspens depuis longtemps. Les droits d’accès ont également été segmentés afin de limiter l’accès aux rapports à chaque département. Un développement Silverlight propre au service extérieur d’Oswald a pu être modernisé, créant une base solide pour réaliser de futures optimisations.

Plus de transparence grâce à une plateforme BI moderne

L’entreprise souhaitait développer la plateforme BI existante et intégrer de nouvelles fonctionnalités. L’objectif était d’éliminer ou d’actualiser les rapports excédentaires. Pour cela, nous avons commencé par identifier les rapports nécessaires et défini la forme qu’ils devaient prendre. Il a fallu ensuite vérifier si les données requises étaient mises à disposition de façon sécurisée.L’infrastructure moderne dans le cloud allège sensiblement le travail de l’équipe IT d’Oswald, qui n’a plus à s’occuper de l’infrastructure sur site. En effet, nous nous tenons à sa disposition pour l’exploitation des systèmes dans le cloud dans le cadre d’un Service Level Agreement. De même, les demandes de service ne sont plus reçues, traitées et consignées par le service IT interne d’Oswald, mais par le Service-Desk de Trivadis. Grâce à toutes ces mesures, Oswald a pu diminuer ses coûts de projet, de licence et d’exploitation.

Bilan: des améliorations apportées à plusieurs niveaux

La nouvelle solution BI permet aux collaborateurs d’Oswald d’obtenir les informations nécessaires à leurs tâches quotidiennes sur une plateforme centralisée. Grâce à ces systèmes simplifiés, la charge de travail liée à l’évaluation des données a été réduite, permettant à l’équipe IT de se concentrer sur d’autres tâches. Ainsi, les nouvelles solutions permettent à l’entreprise de réagir beaucoup plus rapidement aux exigences du marché, tout en économisant des coûts.

À PROPOS DE OSWALD NAHRUNGSMITTEL GMBH 
La société Oswald GmbH a été fondée il y a près de 70 ans et se considère comme un spécialiste des produits d’assaisonnement et des bouillons. Ces dernières années, elle est passée d’une petite entreprise familiale à une entreprise alimentaire moderne. L’entreprise emploie environ 250 personnes, dont 150 sont des représentants commerciaux. Elle vend des produits en Suisse et en Europe.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Daniela Dissou

Email: daniela.dissou@trivadis.com

Téléphone: +41 58 459 50 91