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Interventions efficaces des techniciens grâce à un processus de service après-vente entièrement numérisé

La gestion de machines de blanchisserie est diversifiée et exigeante en matière de logistique, en particulier pour les grandes installations qui nécessitent une maintenance régulière et des interventions rapides en cas de dysfonctionnements. Parmi les clients importants, on trouve notamment des locations de textiles, des hôtels, des hôpitaux ou des bateaux de croisière. Autre défi: la coordination mondiale des technicien-ne-s. En effet, pour chaque tâche, il faut assigner la bonne personne en fonction de ses compétences.

JENSEN-GROUP, fournisseur mondial de solutions de blanchisserie, devait lui aussi faire face à une lourde charge de coordination pour le backoffice et le traitement des ordres de maintenance : saisies des rapports d’intervention, contrôles de plausibilité des informations fournies, confirmations aux client-e-s et facturation. Si les données des rapports n’étaient pas claires pour le système, des erreurs pouvaient survenir, telles que facturation erronée de pièces détachées ou étapes du processus oubliées, comme l’envoi du rapport d’intervention à un client.

Gagner du temps en backoffice et faciliter le travail du service après-vente

JENSEN souhaitait corriger les ruptures de médias et automatiser les tâches manuelles autant que possible. Le but était de gagner du temps en backoffice et de diminuer le taux d’erreurs. JENSEN visait aussi une planification efficace du service client. Pour répondre à ces exigences, Trivadis a mis sur pied une solution de support. Grâce à des services Web, des supports de 1er, 2e et 3e niveaux ont été mis en place dans les usines.

Aujourd’hui, lorsque les succursales de JENSEN-GROUP du monde entier reçoivent des demandes de service après-vente, celles-ci sont automatiquement traduites en l’anglais dans le système. En outre, la documentation client concernant ses machines et ses installations est stockée dans le système et toujours disponible pour le-la technicien-ne.

  • Interventions chez les client-e-s;
  • Informations sur le-la client-e et les personnes de contact;
  • Informations sur les interventions précédentes;
  • Informations sur les machines nécessitant un entretien, telles que les spécifications et les numéros de série ainsi que le stockage de la documentation concernant la machine sur SharePoint;
  • Questions standard relatives aux inspections et nécessaires pour l’assurance qualité.

Le-la technicien-ne saisit la tâche effectuée dans l’application et peut faire signer le rapport de travail au-à la client-e directement sur son appareil. Un clic suffit pour générer automatiquement le rapport de travail au format PDF et l’envoyer au-à la client-e par e-mail. Le backoffice peut, au besoin, réaliser des contrôles de plausibilité et débloquer le rapport pour la facturation, effectuée automatiquement dans Dynamics 365 AX.

La maintenance prédictive à portée de main

Au-delà de cette automatisation, JENSEN dispose désormais de la technologie nécessaire pour introduire à moindre coût la maintenance prédictive. D’autant que les machines sont équipées de capteurs. Grâce à l’analyse de données dans Azure Cloud, Dynamics 365 Field Service peut générer automatiquement des ordres d’interventions avant qu’une machine ne tombe en panne et ne perturbe les processus d’exploitation chez le-la client-e.

À PROPOS DE JENSEN-GROUP  
JENSEN-GROUP est un fournisseur international de solutions de blanchisserie. La société planifie, développe, fabrique, installe et entretient des machines individuelles, des chaînes de traitement ou encore des tunnels de lavage. La société compte parmi ses clients des locations de textiles, des blanchisseries industrielles, des blanchisseries centrales, mais aussi des hôpitaux et des hôtels avec blanchisserie interne. JENSEN-GROUP fabrique et distribue toute sa gamme de produits par le biais de technologies spécialisées et de centres de services aux blanchisseries du monde entier.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Thomas Heiz

Email: thomas.heiz@trivadis.com

Téléphone: +41 58 459 50 08