Menü plus témoignages clients

Optimiser durablement la qualité de service et les processus

Pour les systèmes critiques, le fonctionnement doit être assuré à tout moment et les temps de réaction doivent être courts. Trivadis a développé pour HINT AG une solution sur mesure qui lui offre un haut degré d’indépendance et de flexibilité.

HINT AG, dont le siège se situe à Lenzbourg, est l’un des principaux fournisseurs de services informatiques pour le secteur de la santé en Suisse. Face à des exigences toujours plus complexes, l’entreprise voulait proposer à sa clientèle une qualité de service durable ainsi que des processus efficaces et allégés. Mais garantir le bon fonctionnement de l’exploitation de systèmes critiques dans l’environnement clinique avec des temps de réaction très courts exige une protection optimale contre les pannes et une haute disponibilité des services. Les Managed Services, dans le cadre des bases de données Oracle, semblaient ici tout adaptés. HINT AG souhaitait aussi trouver la symbiose parfaite entre autonomie et assistance externe. Afin de gérer cet équilibre, une équipe de 1e niveau, dédiée au projet, avec les connaissances en matière d’infrastructure et de conditions-cadres spécifiques au domaine de la santé, devait être mise en place et intégrée à la chaîne de services de l’entreprise. HINT AG a trouvé en Trivadis le partenaire idéal pour répondre à toutes ces exigences.

“Grâce à notre partenaire de services Trivadis, nous sommes parvenu-e-s à garantir et à optimiser durablement l’exploitation et le support de notre base de données Oracle. Cette coopération de longue date aura permis aux deux parties de bénéficier largement du savoir-faire acquis. Nous sommes particulièrement ravis de cette étroite collaboration avec l’équipe de services de Trivadis.”

Simon Schöb, Responsable du service Opérations, HINT AG.

 

S’adapter aux changements en toute simplicité

Dans le cadre d’un SLA de trois ans, Trivadis prend en charge l’exploitation, la maintenance et le support de 42 bases de données Oracle. Le champ d’application du SLA a été délibérément conçu de manière modulable pour pouvoir intégrer de nouvelles bases de données, le cas échéant. Un service de monitoring 7x24 avec présence permanente d’une personne par console interposée a été intégré de manière ciblée. Outre l’exploitation, la maintenance et le support, le SLA, conçu pour répondre spécifiquement aux besoins de HINT AG, propose également une large gamme d’options afin de réagir aux futures modifications apportées à l’infrastructure du système et aux nouvelles stratégies commerciales et de continuer à développer les plateformes de bases de données. Depuis environ deux ans, Trivadis assiste également HINT AG dans le domaine de la technologie MSSQL en optimisant l’exploitation de l'ensemble de ses bases de données.
La collaboration étroite et de longue date entre Trivadis et HINT AG aura permis aux deux parties de bénéficier largement du savoir-faire acquis. Des solutions adéquates ont toujours été élaborées pour répondre à l’évolution des besoins. Prenons à titre d’exemple la possibilité de simplifier l’ajout et la suppression d’éléments de services, ce qui augmente la flexibilité de ces services.

À PROPOS DE HINT AG
Le marché de l’information et de la communication est un environnement très dynamique. Pour HINT AG, en tant que principal acteur des TIC dans le secteur des soins de santé, il est donc crucial de consolider sa position sur le marché en développant continuellement des services et des projets commerciaux technologiquement adaptés et innovants.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Martin Ursprung

Email: martin.ursprung@trivadis.com

Téléphone: +41 58 459 50 95