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Améliorer les expériences clients grâce à Data Analytics

Afin d’agir efficacement et en fonction du client, les détaillants doivent garder une vue d’ensemble des ventes, des mouvements de marchandises et du comportement des clients. Trivadis a mis en place une solution chez Globus qui peut faire cela et plus encore.

La numérisation croissante des processus, l’apparition de nouveaux comportements de clients et une montée en puissance de la concurrence: le commerce de détail est confronté à d’immenses défis. Dans ce contexte, les entreprises de la branche sont contraintes d’utiliser les possibilités offertes par la technologie de l’information de manière efficace et rentable. Il ne s’agit pas uniquement de relier les activités online et offline, mais de numériser l’ensemble de la chaine de création de valeur, afin de prendre en compte les clients, les fournisseurs et le personnel de façon analogue.
Pour ce faire, les données jouent un rôle essentiel. Les données des clients et de leur comportement d’achat sont déjà collectées depuis des années par la plupart des commerces de détail, et pas seulement dans le commerce numérique. Les magasins stationnaires utilisent eux aussi des systèmes de capteurs et de caisse. Mais ces données sont généralement trop peu transformées en informations de valeur et ne sont pas rendues exploitables pour l’entreprise.

C’est justement dans ce domaine que nous sommes intervenus pour les Grands Magasins Globus SA. Cette entreprise suisse possède des magasins dans les douze plus grandes villes du pays, ainsi qu’une plateforme en ligne depuis 2018. Depuis sa fondation au 19e siècle, Globus est parvenue à fidéliser ses clients en leur proposant des produits de grande qualité et une expérience d’achat correspondante. Mais l’entreprise premium est sous pression, comme le reste de la branche. Elle a donc cherché à rendre ses processus internes plus efficaces, afin de mieux répondre aux attentes de ses clients.

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BI et DWH architecture cible.

Des structures intelligentes pour une analyse de données optimale

Les responsables de Globus souhaitant pouvoir obtenir des résultats rapides à partir des données disponibles. Ils voulaient un outil de reporting capable d’analyser en peu de temps les ventes, les mouvements de marchandises et les comportements des clients. Dans un premier temps, il a été nécessaire de développer un Data Warehouse (DWH), afin d’extraire des données provenant de différentes sources sans influencer la performance des systèmes opérationnels (SAP, CRM, etc.). Notre outil d’automatisation DWH biGENiUS® a fourni la base nécessaire. Cet instrument soutient l’ensemble du cycle de vie DWH, de l’analyse à l’exploitation du DWH, en passant par le design et le développement. Le Data Warehouse a d’abord été exploité sur un serveur SQL dans l’infrastructure locale. Les données provenaient à ce moment-là du logiciel logistique, du CRM, de l’ERP et du Business Warehouse.

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La solution de Trivadis facilite grandement les achats, la logistique et la planification du personnel pour Globus.

 

En mai 2019, le groupe Migros a annoncé la vente des Grands Magasins Globus. Dans ce contexte, les responsables de Globus ont décidé de migrer le DWH de l’infrastructure locale dans le Google Cloud. Ainsi, il est désormais possible de collecter, d’agréger, d’affiner et d’analyser en temps réel des données de transaction de caisse, de fréquentation ainsi que des données de carte client également dans le cloud.

 

L’utilisation intelligente de nos données nous permet de mieux comprendre les clients et de répondre plus facilement à leurs souhaits. Cela est essentiel à la réussite de notre entreprise. Trivadis nous a parfaitement soutenus sur le chemin de notre transformation numérique.”

Jonas Bandick, responsalbe Customer Analytics and Reporting, Globus

 

Identifier immédiatement les souhaits des clients

Sur cette base, nous avons implémenté une solution de visualisation avec Tableau. Il s’agit d’un outil de reporting et d’analyse, qui fait apparaître les mouvements de chiffres d’affaires sur les surfaces de vente de Globus. Le tableau de bord montre les plans de surface sous forme de graphiques interactifs et affiche différents indicateurs mesurant la performance des surfaces. Cela permet d’obtenir différentes informations et de savoir, par exemple, quels produits se vendent quels jours sur quels sites ou encore comment les différentes marques et les produits interagissent entre eux. Cela facilite considérablement la planification des achats, de la logistique et du personnel et permet à l’entreprise de s’adapter rapidement aux besoins actuels des clients. Trivadis a également conseillé Globus lorsqu’il a fallu séparer certaines parties de ses applications de l’infrastructure de l’ancienne maison mère et a conçu une stratégie multi-cloud à cet effet.

Bilan: création de valeur accrue à différents niveaux de l’entreprise

Le regroupement de diverses données en un Single Point of Truth évite les redondances et permet d’obtenir une vue transversale avec des définitions de termes et des KPI uniformes. Les rapports de Tableau renseignent clairement sur la performance individuelle, ainsi que l’interaction des différentes marques et produits. En se basant sur des informations solides, Globus peut ainsi prendre de meilleures décisions sur les assortiments et les surfaces et améliorer les expériences des clients.

À PROPOS DE GRANDS MAGAZINS GLOBUS SA
Les Grands Magasins Globus SA gèrent douze magasins et 38 magasins spécialisés en Suisse. Le siège, la plateforme logistique et le centre de distribution de l’entreprise se trouvent à Zurich.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Sandro Avanzini

Email: sandro.avanzini@trivadis.com

Téléphone: +41 58 459 51 24