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Acquérir de nouveaux-elles client-es de manière automatisée

Près de 70% des produits ne sont pas vendus directement à la clientèle finale par les entreprises de fabrication, mais via des partenaires de distribution. Le groupe Geberit, un fabricant mondial de produits sanitaires, travaille en étroite collaboration avec des entreprises spécialisées, qui distribuent ses produits à plusieurs niveaux. Ce faisant, il apporte régulièrement de nouveaux-elles client-es à ses entreprises partenaires. A l’ère de la numérisation et des nouveaux comportements de communication et d’achat, les exigences envers le marketing ne cessent d’augmenter.

Geberit s’en est rendu compte suffisamment tôt et a déjà utilisé de nouveaux médias dans le passé. L’entreprise connait donc déjà le marketing numérique. En revanche, la nouveauté réside dans la manière ciblée d’aborder des client-es potentiel-les tout au long du processus afin de les conduire à l’achat final.Mais comment accompagner de manière rentable de plus en plus de client-es de façon de plus en plus personnalisée sur des canaux numériques toujours plus nombreux? La solution est l’automatisation du marketing numérique. Nous avons créé pour Geberit un système intelligent, qui récupère en permanence des données de client-es finaux-ales, les regroupe en clusters et les utilise pour ensuite exécuter des actions de manière automatisée.Nous avons développé ce système d’automatisation individuelle du marketing pour Geberit sur la base de la plateforme Microsoft Dynamics 365 CustomerEngagement avec des composants Azure complémentaires.

Qu’en est-il dans la pratique? Voici un exemple de cas typique: une personne intéressée utilise l’outil Inspiration sur le site Internet de Geberit, afin de rassembler de premières idées pour sa nouvelle salle de bain. Ces données sont enregistrées par notre système. Les prochaines étapes du parcours client-e sont ensuite déterminées par notre système d’automatisation du marketing en fonction de l’intérêt manifesté par le ou la client-e pour certains produits ou certaines solutions. Cela signifie que le ou la client-e recevra des informations complémentaires par e-mail ou par courrier en fonction des souhaits exprimés, qu’il ou elle sera appelé-e par un ou une conseiller-ère et dirigé-e vers le local d’exposition d’une entreprise partenaire de Geberit. Toutes ces actions sont déclenchées automatiquement, en fonction de l’intérêt et des préférences du ou de la client-e final-e. Ainsi, l’entreprise acquiert en permanence de nouvelles données et peut conseiller les client-es finaux-ales de manière toujours plus personnalisée tout en gagnant en efficacité.

 

Après son introduction, l’automatisation du marketing a rapidement été acceptée par nos collaborateurs et collaboratrices, qui l’utilisent de manière intensive pour les nouvelles campagnes. Il est simple d’utilisation, facilite les processus quotidiens et permet de gagner du temps. L’une des clés du succès est d’avoir regroupé des composants existants et de nouveaux composants au sein d’une seule unité. Tous les collaborateurs et toutes les collaboratrices se sont rapidement familiarisé-es avec le système. Trivadis a parfaitement répondu à nos attentes.

John Brettschneider, Project Manager Digital, Geberit International AG

Geberit utilise notre solution d’automatisation du marketing non seulement pour les affaires courantes, mais également pour introduire de nouveaux produits ou pour des actions de vente. Grâce à notre solution, la planification est envisageable en toute simplicité. Pour cela, nous avons développé une interface graphique permettant d’assembler facilement les processus marketing en workflow. Nous l’avons réalisée avec un frontend développé dans Angular pour le Workflow Designer et avec un service pour le Workflow Engine. Les évaluations et la mesure des résultats sont tout aussi claires que pour la planification. Tout est visualisé de manière structurée et les possibilités d’optimisation sont immédiatement détectables.

Grâce à notre système, Geberit peut non seulement accompagner les client-es finaux-ales au cours d’un processus de «lead nurturing», mais également leur offrir une véritable plus-value et des informations personnalisées, et ce de manière entièrement automatisée. Depuis le lancement, notre solution a envoyé près de 40’000 e-mails personnalisés en moins de 6 mois et préparé 200’000 lettres individualisées. Nous continuons à accompagner Geberit, car notre solution a incité l’entreprise à développer de nouvelles idées et processus marketing.

À PROPOS DU GROUPE GEBERIT
Le groupe Geberit actif à l’échelle mondiale est leader sur le marché européen des produits sanitaires. Qu’il s’agisse d’aménagements complets de salles de bain, de technologie sanitaire ou de technique d’installation, les client-es reçoivent des solutions parfaitement adaptées entre elles. En tant que groupe intégré, Geberit dispose d’une très forte présence locale dans la plupart des pays européens. La société peut ainsi apporter une valeur ajoutée unique aussi bien dans le domaine de la technique sanitaire que dans celui des équipements pour salle de bains. Les capacités de production sont réparties sur 29 sites, dont 6 outre-mer. Le siège social du groupe se situe à Rapperswil-Jona en Suisse.

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Thomas Heiz

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