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Une plateforme en ligne pour traiter le problème des irrégularités de vol

Une nouvelle plateforme en ligne simplifie la vie des employés d’Edelweiss. Alors qu’auparavant, les informations devaient être traitées et interrogées par différents canaux, elles sont désormais mises à la disposition de tous les services concernés et documentées par un flux d’informations.

Jusqu’à présent, toutes les irrégularités de vol (changement d’horaire lié aux conditions météorologiques, problème de cargaison ou technique) étaient traitées par Edelweiss au moyen de listes de contrôles papier, par e-mail ou par téléphone. Chaque service concerné stockait localement les documents pertinents. Afin d’optimiser ces processus et de partager plus efficacement les informations actualisées avec les parties concernées, une plateforme en ligne pour le traitement des irrégularités devait être intégrée dans l’infrastructure du système existant. Cette plateforme devait également servir de système d’information et de classement. En utilisant Sharepoint Online et Microsoft Office 365, Trivadis a développé « IRREG-Page », qui permet à Edelweiss de traiter numériquement les irrégularités de vol. Tous les services concernés, le centre de contrôle des opérations, les opérations de vol, le département des ventes, l’ingénierie, les opérations au sol et la direction sont intégrés dans les nouveaux processus.

Un système d’information basé sur un flux d’informations actualisées tient toutes les parties concernées au courant de la situation en temps réel. Le système sert également à documenter et à stocker les irrégularités. Une haute disponibilité ainsi que des temps de réponse rapides sont des éléments essentiels pour le centre de contrôle des opérations. Trivadis SystemCare a pu répondre entièrement à ces exigences et poser parallèlement la base pour une gestion flexible des changements organisationnels.

“Grâce à la nouvelle plateforme en ligne, nous avons su créer un support efficace requérant peu d’efforts pour les situations difficiles et nous sommes parvenus à l’intégrer dans notre infrastructure informatique existante. Avec Trivadis SystemCare, nous avons également trouvé une solution durable pour le support et la maintenance de notre nouvelle plateforme..”

Christoph Zogg, Chief Operating Officer, Edelweiss Air

 

Un grand pas en direction de l’efficacité et de la qualité

Avec la numérisation des processus de traitement des irrégularités de vol, Edelweiss a fait un grand pas vers l’efficacité, la qualité et la documentation numérique. L’entreprise économise du temps et de l’argent et soutient l’équipe dans les situations exceptionnelles en regroupant les fonctions sur une seule plateforme et en intégrant toutes les parties concernées dans un système d’informations actuel. Cette numérisation permet également d’éviter les heures supplémentaires dues à une mauvaise synchronisation des informations et garantit l’intégration avec les autres systèmes. Par ailleurs, ce procédé facilite la tâche exigeante qui consiste à réagir rapidement aux irrégularités et à les traiter sans commettre d’erreurs. Les parties prenantes de Trivadis et Edelweiss ont toutes salué la communication claire et la bonne coopération qui en ont résulté. Le projet a été mené à bien en l’espace de six mois. Edelweiss se dit entièrement satisfaite, non seulement en termes de respect des délais et de rapidité, mais aussi de maîtrise du budget et, surtout, de qualité.

À PROPOS DE EDELWEISS
Edelweiss est la première compagnie aérienne suisse de vols de vacances et son siège se situe à l’aéroport de Zurich. En tant que société affiliée à Swiss International Air Lines et membre du groupe Lufthansa, Edelweiss dessert 62 destinations de rêve dans 28 pays à travers le monde. Edelweiss propose une destination idéale pour chaque envie de voyage. Que ce soit pour des vacances de détente à la plage, l’exploration d’une métropole trépidante ou la découverte de cultures étrangères, Edelweiss a ce qu’il vous faut.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Simon Amrein

Email: simon.amrein@trivadis.com

Téléphone: +41 58 459 52 60