Menü plus témoignages clients

La révolution du Corporate Banking

Les FinTechs font des prouesses dans le secteur de la clientèle privée: services innovants, processus ultra-rapides, utilisation intelligente. Les banques traditionnelles doivent elles aussi proposer ces solutions à leurs clients professionnels, afin de fidéliser ce segment de clients rentable à long terme. Mais il n’est pas si facile de transposer le segment des clients privés à celui des clients professionnels, dont les exigences sont spécifiques.

Un grand établissement bancaire a fait appel à Trivadis pour développer de nouvelles solutions numériques destinées au segment des clients professionnels. Le projet comprend trois domaines d’application:

  • Acquisition de nouveaux clients professionnels grâce au marketing relationnel
  • Gestion automatisée des données de base des clients professionnels existants
  • Enregistrement en ligne plus rapide et entièrement numérique des clients professionnels

Détecter les interconnexions entre les clients et les exploiter pour générer de nouvelles opportunités

Qui connaît qui, qui achète quoi, quel est ce lead et d’où vient-il? Les données fournissent aux banques de précieuses informations, lorsqu’elles parviennent à détecter les connexions qui y sont contenues. Dans le cadre du projet de gestion de la relation client initié par la banque, Trivadis a fait apparaitre ces connexions afin de pouvoir en tirer profit. Pour ce faire, Trivadis a configuré une base de données NoSQL, qui réunit les bases de données internes et des données externes comme les inscriptions au registre du commerce. La base de données Graph Neo4j implémentée par Trivadis identifie les rapports et les relations entre les informations. Elle représente, sur le plan des données, les liens entre les personnes et les entreprises. Ces connexions peuvent être visualisées sous forme graphique via un frontend basé sur le web. Le conseiller bancaire porte ainsi un nouveau regard sur les clients existants et les prospects. Il visualise les points de convergence pour les entretiens ou repère les changements intervenus chez le client pouvant servir à déclencher une visite. Il identifie des intérêts communs et peut inviter ses clients à des manifestations spécifiques.

Deutsche Bank-lösung

Visualisation graphique du réseau de clients.

Gestion automatisée des données de base

Le contrôle régulier des données de base, exigé par la loi sur le blanchiment, est souvent effectué manuellement par le conseiller clientèle. Dans le cadre du projet de numérisation, Trivadis a proposé que la banque puisse obtenir les modifications des données de base de sources externes en temps quasi réel. Cela éliminerait la nécessité de contrôles manuels réguliers. La banque disposerait alors toujours de données de base actualisées pour les affaires des entreprises clientes et les consultants gagneraient du temps pour les ventes.Les FinTechs se targuent de pouvoir ouvrir de nouveaux comptes en huit minutes. Dans les banques traditionnelles, l’enregistrement d’un client professionnel dure 30 jours en moyenne. De nombreux processus sont semi-automatisés et les ruptures de médias sont légion. Des documents, tels que les extraits de registre de commerce ou les listes d’associés, sont encore exigés au format papier. À l’avenir, l’enregistrement des clients professionnels fonctionnera aussi simplement que celui des clients privés. Ce point sera traité lors d’une prochaine étape de développement. La banque et Trivadis prévoient d’automatiser le processus d’enregistrement et donc de le réduire et le simplifier considérablement. Pour ce faire, des données externes comme les extraits de registre de commerce seront intégrées dans le processus et les procédés de légitimation seront exécutés de manière entièrement numérique par vidéo et signature numérisée.L’utilisation des technologies numériques et l’interconnexion intelligente des données internes et externes améliorent l’efficacité des services bancaires aux professionnels. La solution que Trivadis a développée pour l’établissement bancaire montre que les processus assistés numériquement offrent de gros potentiels.

Ansprechpartner

Ton interlocuteur:
Frank Ferro

Email: frank.ferro@trivadis.com

Téléphone: +49 69 264 93 30 35