Quod libet –
Das Einkaufserlebnis
der Zukunft

Was? Das ist ja genau wie heute? – Nein, mitnichten, denn der Markt der Zukunft wird gelernt haben. Ein Markt für alle, das kann nicht funktionieren. Stattdessen wird es für jeden einen Markt geben – beziehungsweise einen Markt, der sich den Wünschen und Bedarfen der Kund*innen so profund anzupassen versteht wie der Göttervater Zeus auf der Jagd nach einer schönen Jungfer. Dabei helfen natürlich die Big Five! Wie das funktionieren soll? Nun, leicht zu denken für freie Geister wie Sie und mich.

Es beginnt schon beim Einlass, wo es darum geht, die Kaufwilligen in den richtigen Trakt zu locken. Die Gewissenhaften werden selbstverständlich gleich zu einem Einkaufswagen oder Korb in passender Grösse greifen. Diese stehen praktischerweise so, dass sie von dort direkt in den gut sortierten Teil des Marktes führen, wo alle Produkte ihren festen Platz, geordnet nach sinnvollen Kategorien, haben. Die frischen und zu kühlenden Produkte finden sich ganz am Ende. Die Gänge können schmal sein, denn durch bestens vorbereitete Einkaufszettel werden die Sortierten selten wieder zurückmüssen, weil sie doch noch etwas vergessen haben. In sich schlängelnden Kurven führen die Gänge effizient an den Produktreihen hin zur Kasse.

Anders dagegen die weniger Gewissenhaften. Ihnen bietet man einen hübschen, breiten, gut sichtbaren Eingang an, der näher am Parkplatz liegt, aber keine Transportmöglichkeiten bereit hält. „Ich brauche ja gar nicht so viel!“ – ja, schon klar … keine Sorge, Körbe und Wägen stehen natürlich in unregelmässigen Abständen im Markt spontan griffbereit, falls es doch „überraschend“ mehr werden sollte. Statt klarer Routen finden sich eher rhizomatisch verbundene Gässchen, sodass ein schnelles Hin- und Her zwischen den Produktkategorien leicht möglich ist. Häufig vergessene Produkte finden sich an praktischen Erinnerungswühltischen kurz vor den Kassen, auch Obstwaagen finden sich dort in rauen Mengen – was für ein Paradies für die kreativen Chaoten.

Doch das ist nicht die einzige Abzweigung, die zu nehmen ist. Nach beiden Haupteingängen teilt sich der Weg erneut in je zwei organisierte oder unorganisierte Pfade. Sie dürfen erneut wählen: Folgen Sie dem mit der sachten Partymusik und den flackernden Lichtern, eine Einladung, während des Einkaufs auch ein wenig in Partystimmung und mit anderen Schnäppchenjäger*innen plaudernd ins Gespräch zu kommen? Verkaufspersonal, das ebenso extrovertiert ist wie Sie, wird Sie freundlich beraten, Ihnen Tipps geben oder einfach ein Kompliment machen.

Oder bleiben Sie eher für sich? Ungestört, unbehelligt, unberaten können Sie Ihres Weges gehen. Das Verkaufspersonal wird sich weitgehend unsichtbar machen und im Stillen Regale einräumen, nur bei ganz, ganz wichtigen Anliegen und nur auf explizite Nachfrage den Kontakt zu Ihnen suchen. Die übrigen Kund*innen, die denselben Pfad gewählt haben, werden von sich aus die traute Einsamkeit nicht stören, um allen Introvertierten einen entspannten Einkauf zu ermöglichen.

Da plötzlich: dieser ungewohnte, ungeahnte, ungeschnupperte Duft, er riecht nach Abenteuer, verspricht geheimnisvolle Entdeckungen und unentdeckte Geheimnisse. Wenn Sie auf der Skala der „Offenheit“ eher einen hohen Score haben, werden Sie den olfaktorischen Sirenen verfallen, wie Odysseus und seine Argonauten. Sie folgen dem Gang dorthin, wo es immer Neues gibt – neue Angebote, unbekannte Gemüsesorten, Produkteinführungen, Aktionsstände. Die ganze bunte Welt erwartet Sie!

Oder sind Sie eher das Gewohnheitstier? Dann meiden Sie diese fremdartige Geruchsbelästigung lieber und biegen dort ab, wo das übliche Bohnerwachs des Bodens Ihnen den Weg weist. In diesem Teil des Ladens finden Sie Ihre gewohnten Produkte an den gewohnten Plätzen, Sie nicken sich zu, wie ein altes Ehepaar, das schon so vieles zusammen erlebt hat – wer wird da plötzlich untreu werden?

Aber was ist das? An dem Produkt stimmt etwas nicht. Das Verfallsdatum ist lange überschritten, hier ist eine Schramme, und dort ist einfach nicht das drin, was die Verpackung verspricht. Sie müssen zu jemandem vom Verkaufspersonal. Doch mit welchem Begehr? Sind Sie sehr verträglich? Dann treibt Ihnen schon die Vorstellung einer Konfrontation vermutlich den Schweiss auf die Stirn. Streiten möchten Sie auf keinen Fall. Keine Sorge, für Sie stehen anonymisierte Feedbacksäulen, vor Einsicht geschützt wie Cyrano de Bergerac im nächtlichen Gebüsch. Wenn es doch gleich einer Reaktion bedarf, so warten an einem herzlich hergerichteten Empfang sehr freundlich lächelnde Servicepersonen auf Sie, welche sich entschuldigend schnell um Ersatz bemühen werden – es bedarf nicht vieler Worte Ihrerseits, sie werden Ihnen den Wunsch von den Augen ablesen.

Vielleicht sind Sie jedoch auf der unverträglicheren Seite dieser Skala. Ihnen geht es gar nicht so sehr um eine Lösung. Vielmehr wollen Sie Dampf ablassen ob der frechen Dreistigkeit, Ihnen ein solch schäbiges Produkt unterjubeln zu wollen. Schnurstracks steuern Sie auf die überall postierten, in Marktkleidung uniformierten Brüllböcke zu, meist mürrisch guckende, muskulöse Männer, denen man guten Gewissens auch mal härtere Worte an den Kopf werfen darf. Speziell ausgebildet werden diese Mitarbeiter Ihre Angriffe mit der angemessenen Härte beantworten, bis sie schliesslich genau im richtigen Moment klein beigeben – wieder haben Sie sich durchgesetzt. Ein gutes Gefühl.

Dann bleibt noch eine Kategorie: der Neurotizismus. Nunja… hier wird es schwierig. Wenn Sie kaum neurotisch sind, so werden Sie sich im zu Ihrer Persönlichkeit passenden Laden sicher wohlfühlen. Aber was tun, wenn Sie zu den … sehr filigrangeistigen Menschen gehören? Es muss alles perfekt sein, denn alles, was nicht stimmt, könnte gegen Sie gerichtet sein. Eine Schar an Angestellten wird um Sie herumflattern, wie die Motten um die Leuchtreklame des örtlichen Optikers in der Nacht, wird alle Produkte gerade ins Regal stellen, jeden Schmutz vom Boden aufwischen … doch halt … warum schwirren die alle um Sie herum? Verfolgen die Sie etwa? Was haben Sie denn getan, dass Sie Rundumüberwachung bräuchten? Nein, lieber keine Mitarbeiter*innen in Sichtweite lassen. Aber auch das ist nicht gut – gehen die Ihnen denn aus dem Weg? Stinken Sie? Mitarbeiter*innen her, aber unauffällig verhalten. Halt, die ignorieren Sie doch. Hmm … Wissen Sie was? Wenn Sie auf dieser exaltiertesten aller Persönlichkeitsdimensionen zu den erlesenen Personen mit einem ausgeprägten Punktwert gehören – nun ja … vielleicht ist es doch ganz gut, wenn es auch in Zukunft noch das Online-Shopping geben wird.

Sie sehen: Die Zukunft wird für uns alle etwas bieten. Wenn Sie nun sagen: „Aber ein solcher Supermarkt wird doch komplex wie das Labyrinth des Minotaurus“, so kann ich Ihnen nur zustimmen. Allerdings kann ich, Strigalt, auch nicht auf alles eine Antwort haben, hier müssen nun die Architekt*innen ihre Aufgabe erledigen. Die Vorlage haben wir gegeben.

Verehrt – Strigalt von Entf