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Customer Story

Effiziente Behandlung von Flug-Irregularitäten dank Online-Plattform

Eine neue Online-Plattform erleichtert den Alltag der Edelweiss-Mitarbeiter*innen. Über einen Newsfeed werden Informationen allen relevanten Abteilungen zugänglich gemacht und dokumentiert.

In Kürze

Herausforderung

Analoge Bearbeitung von Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb.

Lösung

Digitalisierung der Prozesse zur Behandlung von Flug-Irregularitäten.

Nutzen

Ein Newsfeed-basiertes Informationssystem, das auch die Dokumentation sicherstellt.

Unsere Lösung

Bisher bearbeitete Edelweiss Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb, wie wetterbedingte Flugplanänderungen, Ausweichladungen oder technische Defekte, mit Checklisten auf Papier,per E-Mail und am Telefon. Jede involvierte Abteilung speicherte dabei jeweils ihre relevanten Unterlagen lokal. Um diese Prozesse zu optimieren und aktuelle Informationen besser mit allen Beteiligten teilen zu können, sollte eine Online-Plattform zur Bearbeitung von Irregularitäten in die bestehende Systemlandschaft integriert werden. Gleichzeitig sollte diese Plattform als Informations- und Ablagesystem dienen. Trivadis baute die so genannte „IRREG-Page“ auf Basis von SharePoint Online und Microsoft Office 365 auf. Edelweiss kann Flug-Irregularitäten nun auf digitalem Weg abwickeln. In die neuen Prozesse sind mit der Einsatzleitstelle, der Flight OPS, der Vertriebsabteilung, der Technik, Ground Operations und der Geschäftsleitung alle beteiligten Stellen eingebunden.

Mit der neuen Online-Plattform haben wir mit wenig Aufwand eine gute Unterstützung für schwierige Situationen geschaffen und diese in unsere bestehende IT-Landschaft eingefügt. Mit Trivadis SystemCare haben wir zudem eine nachhaltige Lösung für den Support und die Wartung unserer neuen Plattform gefunden.

Christoph Zogg, Chief Operating Officer, Edelweiss Air

Ein Newsfeed-basiertes Informationssystem hält alle beteiligten Stellen mit dem aktuellen Status auf dem Laufenden. Das System dient des Weiteren zur Dokumentation und Ablage der Irregularitäten. Eine hohe Verfügbarkeit sowie schnelle Reaktionszeiten sind zentrale Elemente für die Einsatzleitstelle. Mit Trivadis SystemCare konnten diese Anforderungen lückenlos abgedeckt und gleichzeitig auch die Basis für ein flexibles Changemanagement geschaffen werden.

Grosser Schritt in Richtung Effizienz und Qualität

Mit der Digitalisierung der Prozesse zur Behandlung von Flug-Irregularitäten hat Edelweiss einen grossen Schritt in Richtung Effizienz, Qualität und digitale Dokumentation vollzogen. Das Unternehmen spart durch die Bündelung der Funktionen auf einer Plattform und die Einbindung aller beteiligten Stellen in einem aktuellen Informationssystem Zeit und Geld und unterstützt das Team in Ausnahmesituationen. Es verhindert zudem Mehrarbeit durch asynchrone Informationsstände und gewährleistet die Integration in die restlichen Systeme. Die anspruchsvolle Aufgabe der schnellen Reaktion auf Irregularitäten und ihre fehlerfreie Bearbeitung wird dadurch ideal unterstützt. Alle Beteiligten bei Edelweiss und Trivadis lobten die klare Kommunikation und die daraus resultierende gute Zusammenarbeit. Innerhalb von sechs Monaten konnte das Projekt so erfolgreich abgeschlossen werden. Sowohl in puncto Termineinhaltung und Geschwindigkeit, als auch bezüglich Budgettreue und vor allem Qualität ist Edelweiss voll und ganz zufrieden.

ÜBER EDELWEISS

Edelweiss ist die führende Schweizer Ferienfluggesellschaft mit Sitz am Flughafen Zürich. Als Schwestergesellschaft von Swiss International Air Lines und Mitglied der Lufthansa Group fliegt Edelweiss weltweit 62 Traumdestinationen in 28 Ländern an. Edelweiss bietet für jeden Ferientraum das richtige Ziel. Sei es für erholsame Strandferien, das Erleben einer pulsierenden Metropole oder das Entdecken von fremden Kulturen.

EINGESETZTE TECHNOLOGIEN

  • Microsoft Office 365
  • Microsoft SharePoint Online

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