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Customer Story

Schoggi-Job dank intelligenter Task-Planung

Ein von Trivadis eingeführtes CRM-System erleichtert die Arbeit der Aussendienst­mitarbeitenden eines Schokoladenherstellers enorm. Dank einer Web- und Mobil-Applikation haben sie jederzeit Zugriff auf alle aktuellen Daten.

In Kürze

Herausforderung

Terminierung über ein Kartensystem, kein Überblick über erledigte Aufgaben.

Lösung

Implementierung einer modernen Web- und Mobilanwendung in der Cloud.

Nutzen

Einheitliche Benutzererfahrung und Zugriff auf Kundendaten auch von unterwegs.

Unsere Lösung

Ob wir Lebensmittel kaufen oder nicht, hängt zu einem grossen Teil von ihrer Präsentation ab. So sind Aussendienstmitarbeitende besonders darauf bedacht, dass ihre Ware möglichst schön präsentiert wird – dies ist auch bei einem grossen Schweizer Premium-Qualitätsschokoladenhersteller der Fall. In der Vergangenheit sind dessen Aussendienst- mitarbeitende jeweils mit einem dicken Ordner voll Informationsmaterial zu Kunden gefahren, haben deren Bedürfnisse von Hand aufgenommen und Fotos von den Verkaufsständen gemacht, die sie wiederum umständlich weiterverarbeiten mussten. Eine Übersicht zu den abgearbeiteten Aufgaben, geschweige denn den Kunden, gab es nicht – und die Mitarbeitenden klagten zusehends über unzeitgemässe Arbeitsbedingungen.

Moderne Web- und Mobile-Applikation als Lösung

Zur Lösung des Problems hat Trivadis dem Qualitätsschokoladenhersteller die Umsetzung einer modernen Web- und Mobile-Applikation vorgeschlagen. Diese setzt für die Verwaltung der Kundendaten auf Dynamics CRM in der Office 365 Cloud, für die intelligente Task- und Einsatzplanung inklusive Auslastungssimulationen auf den PowerBI Cloud Service und für die Speicherung der Bild-Daten (ca. 50‘000 Bilder pro Jahr) auf den kostengünstigen Blob Storage von Azure.

Zugriff auf die Kundendaten – rund um die Uhr

Mit der modernen Web- und Mobile-Applikation von Trivadis haben die Aussendienstmitarbeitenden eine einheitliche User Experience und auch unterwegs immer Zugriff auf ihre Kundendaten: so z. B. auf die letzten Bestellungen, auf unbeantwortete Anfragen oder auf Bilder des letzten Besuchs. Papierbasierte Verkaufsdokumente wurden mit der modernen Applikation zudem durch digitale Dokumente abgelöst. Last but not least können die Aussendienstmitarbeitenden dank intelligenter Routenplanung Zeit sparen.

Eingesetzte Technologien

  • Microsoft Dynamics 365 Sales
  • Microsoft Dynamics 365 Field Service
  • PowerBI Cloud Service
  • Blob Storage from Azure

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