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Traffic-Map des ETH-Backbones aus dem Komcenter

CASE STUDIES

Referenzen

ETH Zürich

Eidgenössische Technische Hochschule Zürich

Modernes Online-Portal mit Rich Internet Applications (RIA)

„Unsere neue interne Web-Plattform Komcenter ist ein Erfolg auf der ganzen Linie: Für den einheitlichen und benutzerfreundlichen Zugriff auf unsere Netzwerkanwendungen haben wir bereits viel positives Feedback erhalten. Trivadis hat unsere Anforderungen von Anfang an verstanden und eine saubere Arbeit geleistet. Auch der Know-how-Transfer hat perfekt funktioniert. Technisch haben wir die Lösung nun intern im Griff.“

Dr. Armin Wittmann, Abteilungsleiter ID-Kommunikation bei der ETH

Benutzerfreundlicher IT-Support über interne Online-Plattform

Den unterschiedlichen User-Anforderungen gerecht zu werden, ist für die IT im Hochschulsektor eine Herausforderung. Die Freiheit der Forschung gilt auch für die Wahl der IT-Systeme und Netzwerke und erschwert das Etablieren von IT-Standards und -Policys. Das Resultat ist eine oft heterogene und umfangreiche Applikationslandschaft. Die Kosten durch Konsolidierung in den Griff zu bekommen, gehört zu den zentralen Aufgabe von IT-Organisationen wie den Informatikdiensten (ID) der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETH).

 

Die Abteilung ID-Kommunikation (ID-KOM) der Informatikdienste stand vor der Herausforderung, verschiedene Einzelapplikationen im Netzwerk- und Telefonnetzmanagement technologisch zu modernisieren und auf einem zentralen Web-Portal verfügbar zu machen. Hierfür wandte sich ID-KOM an den bewährten Partner Trivadis: Der IT-Dienstleister und -Lösungsanbieter migrierte unter anderem alte Clipper- und Forms-Anwendungen auf Java und erstellte basierend auf Grails und Adobe Flex ein einheitliches Online-Portal – das so genannte Komcenter. Durch die Technologiewahl sind die Web-Applikationen künftig unabhängig voneinander weiterentwickelbar und wartbar.

 

Über ein Single Sign-on können die User nach erfolgreicher Authentifzierung auf alle Anwendungen des Portals zugreifen. Zu den Nutzern gehören auch die so genannten IT-Support-Gruppen (ISGs): Die ca. 60 ISGs (rund 400 Mitarbeiter) sind direkt in den einzelnen Departementen und Lehrstühlen der ETH angesiedelt und erbringen vor Ort IT-Dienstleistungen für die „End-User“. Über das Portal können die ISGs zum Beispiel Telefonanschlüsse beantragen oder verwalten, statische IP-Adressen zuweisen und im Confluence-Wiki nach Systemdokumentation suchen. Zudem können sie über das integrierte Bugtracking- und Problem- Management-System JIRA User-Tickets verwalten, anlegen und schliessen. ...mehr (PDF)

Sie haben Interesse an einer ähnlichen Lösung?

Der Kunde

ETH Zürich

 

Die Branche

Öffentlicher Sektor, Hochschulen

 

Die Herausforderung

Bisher bestand das Netzwerk- und Telefonnetzmanagement der ETH aus unzureichend miteinander verknüpften und technologisch veralteten Applikationen. Die Folge: Ein hoher Wartungsaufwand, inkonsistente Daten und die Schwierigkeit, das technologische Know-how aufrechtzuerhalten.

 

Lösung & Kundennutzen

Ein benutzerfreundliches Online-Portal vereint alle Applikationen und Services – inklusive Auftrags-management und Dokumentation. Die Web-Anwendungen basieren auf dem RIA-Tool Adobe Flex sowie Grails. Sie können unabhängig voneinander weiterentwickelt und gewartet werden. Die Nutzer finden alle Dienste auf einer ergonomischen „Single Sign-on“-Plattform.

 

Technologien & Produkte

Adobe Flex, Grails, BIRT Reporting, Atlassian JIRA, Atlassian Confluence, Oracle Database, MySQL Database, Oracle WebLogic Server